고객 서비스

고객 서비스를 최우선으로 생각하는 CITYFLY가 되도록 하겠습니다.


알림제품 인증 지연에 따른 사과문

고객님들께 진심으로 사과 말씀을 드립니다.

 

시티플라이는 지난 19년 12월, 20년 2월, 3월 등환경부 이륜차 인증 절차 지연으로 인해 약속드린 출시 일정을 지키지 못하였습니다. 또한 이번 4월 9일 국토부, 국립전파원, KC인증, 환경부 인증에 통과되어 4월~5월 초 환경부 등재와 제품 출고를 공지하였으나, 금일(4월 27일) 환경 공단과 환경부 전기이륜차 인증 서류 확인 절차에 있어 최대 3주(환경부 등록 최대 5월 20일예상) 가량 기간이 소요되는 사실을 확인하였습니다. 시티플라이는이에 전반적으로 잘못된 운영과 소통의 문제를 통감하고 이러한 일련의 사건으로 그동안 피해를 입어오신 고객님께 고개 숙여 진심으로 사과 말씀 드립니다. 죄송합니다.

 

<환경부 등록 시험> 통과

4월 9일

4월 10일

4월 28일

국토부, 국립전파원, KC

환경부 인증 완료

방치시험 시작

방치 시험 완료
(모든 시험 최종 통과)

 

<환경부 서류 등록> 진행중

5월 6일

5월 8일

5월 10일(최대5월 18일 예상)

기계부품연구원

소요 기간 : 1~2주

환경공단

소요 기간 : 1~2일

환경부

소요 기간 : 1~2일

 

<제품 입고 일정>

4월 25일

4월 29일

5월 8일~

C40 대리점 샘플 차량 출고

C40 국내 입고 시작

C40 국내 입고시작 


*중국, 한국 연휴로 인한 입고일 차이 있을 수 있음.



 많은 고객님께서 시티플라이를 응원해주셨습니다. 시티플라이는 합리적인가격과, 뛰어난 성능의 제품으로 보답하고자 노력해왔습니다. 하지만그동안의 반복된 제품 출시 지연, 원활하지 못한 소통, 폐쇄적인운영 등으로 고객님을 실망시켜왔습니다. 더 노력하고, 더소통하고, 더 신중해야 했습니다. 시티플라이는 책임감과 문제점을뼈아프게 받아드리며 진심 어린 사과 말씀과 함께, 사태 수습에 있어 최선을 다하고자 합니다. 또한 조직을 세밀하게 점검하고 전면 수정해 차후 이러한 일이 다시는 반복되지 않도록 하겠습니다.

 

첫째. 신청해주신 고객님의 이륜차 보조금 선정이 될 수 있도록 시티플라이직원 모두가 책임 의식을 갖고 최선을 다하겠습니다.

 

둘째. 환경부 보조금이 종료된 지역의 경우, 다음에 있을 추경 보조금 선정을 위해, 철저한 사전 준비를 하고, 추경 시 빠르고 실수 없는 행정을 약속하겠습니다.

 

셋째. 환불 처리 부서 운영으로, 고객님의구매 취소 시 신속하게 환불 절차를 진행할 수 있도록 하겠습니다.

 

넷째. 제품과 운영에 있어 고객님의 의견을 적극 반영하고, 먼저 소통하고 정보를 공유하며 좋은 제품, 신뢰할 수 있는 회사로거듭날 수 있도록 노력하겠습니다.

 

 시티플라이는 합리적인 가격과, 뛰어난 성능의 제품을 제공하고자 하는열정 하나로 지금까지 달려왔습니다. 겪으신 실망과 피해는 체계를 갖추지 못한 저희의 이런 부족한 운영이불러온 결과입니다. 약속드린 내용이 실질적으로 고객님이 입으신 피해에 대한 책임이나 위안이 될 수 없을것입니다. 다만 진심 어린 사과와 함께 기다려 주신 고객님께 최선의 방안을 마련하고자 합니다. 이번 일을 가슴 깊게 새기고, 도약해 신뢰할 수 있는 회사, 좋은 제품을 공급하는 회사로 거듭나겠습니다.

 

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2020.4.27

시티플라이 임직원 일동


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